ŞANLIURFA – Kentte son günlerde sosyal medyada bazı toplu ulaşım personelinin yolcularla tartıştığı, bağırdığı ve sert ifadeler kullandığı yönündeki paylaşımlar gündeme geldi. Son olarak Seyrantepe Hattı Toplama Merkezi’nde 77 numaralı araç kaptanı ile üzerinde ulaşım personeli kıyafeti bulunan bazı kişilerin yolcularla tartıştığı ve tehditkâr davranışlarda bulunduğu iddia edildi.
İddialara göre olay sırasında toplama merkezinde aileler, çocuklar ve kadınlar da bulunuyordu.
“VATANDAŞ KAVGA DEĞİL, HİZMET İSTİYOR”
Yaşanan tartışmaların ardından vatandaşların beklentisi ise oldukça açık:
Şanlıurfa halkı toplu ulaşımda kavga, tartışma ve gerilim değil; saygı, güvenlik, düzen ve kaliteli hizmet bekliyor.
Toplu taşıma hizmeti, vatandaş ile personel arasında güç mücadelesinin yaşanacağı bir alan değildir. Direksiyon başındaki personelin görevi yolcuyla tartışmak değil, güvenli ve huzurlu ulaşım sağlamaktır.
Vatandaşın biletini aldığı bir hizmette karşılığında azar, tartışma veya tehdit algısıyla karşılaşması kabul edilemez.
DENETİM YOKSA SORUN BÜYÜR
Ortaya atılan iddialarla birlikte toplu ulaşımda personel eğitimi ve denetim mekanizması da sorgulanıyor.
Personellere vatandaşla iletişim konusunda yeterli eğitim veriliyor mu?
Yolculardan gelen şikâyetler gerçekten inceleniyor mu?
Personelin davranışları düzenli olarak denetleniyor mu?
Kurallara aykırı davranışlarda gerekli yaptırımlar uygulanıyor mu?
Bu soruların yanıtlanması gerekiyor.
Çünkü bir kurumun vatandaşla kurduğu ilişki, yalnızca araç sayısıyla veya sefer sıklığıyla ölçülemez. Saygılı iletişim de kaliteli hizmetin bir parçasıdır.
KURUM KIYAFETİ SORUMLULUKTUR
Üzerinde ulaşım kurumuna ait kıyafet bulunan bir personelin davranışı yalnızca kendisini değil, temsil ettiği kurumu da ilgilendiriyor.
Bu nedenle hiçbir personel, kurumun sağladığı yetki ve kimliği vatandaşa karşı bir üstünlük aracı olarak kullanmamalıdır.
Toplu taşıma merkezleri tartışma veya güç gösterisi yapılacak yerler değil, vatandaşın güvenli şekilde ulaşım hizmetinden yararlanacağı alanlardır.
YETKİLİLERE ÇAĞRI
Seyrantepe Toplama Merkezi’nde yaşandığı öne sürülen olayın tüm yönleriyle araştırılması, varsa kamera kayıtlarının incelenmesi ve tarafların dinlenmesi bekleniyor.
İddialar doğruysa sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması, doğru değilse ilgili personelin hakkının korunması gerekiyor.
Ancak hiçbir durumda vatandaşın şikâyetinin görmezden gelinmemesi gerekiyor.
Şanlıurfa halkının beklentisi çok net:
Kavga değil, hizmet.
Gerilim değil, güven.
Bağırış değil, saygı.
Denetimsizlik değil, düzen.
Şanlıurfa’da toplu ulaşımın amacı vatandaşla mücadele etmek değil, vatandaşa hizmet etmektir.
Vatandaş yolculuk sırasında kendisini güvende ve değerli hissetmek istiyor. Bunun adı ayrıcalık değil, en temel kamu hizmeti anlayışıdır.